CONDICIONES DE SERVICIO

Condiciones Generales de Servicio – Softmerc SAS.


1. Horario de atención

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

Las consultas fuera de este horario requieren tener contratado el servicio adicional de soporte “fuera de hora”, pudiéndose comunicar a los medios habilitados para dicho fin.

2. Consultas de soporte

El cliente podrá:

  • Enviar una consulta a través del sistema de tickets disponible en nuestro sitio web.
  • Enviar un correo electrónico a soporte@softmerc.com.uy.

Las consultas serán evaluadas dentro del horario comercial.

3. Responsabilidad sobre software y datos

  • Softmerc SAS. no se responsabiliza por el uso de licencias de software que el cliente posea o desee instalar.
  • No se responsabiliza por pérdida de datos bajo ninguna circunstancia (problemas de hardware, eliminación accidental, hackeo, encriptación de datos, etc.), aunque se velará siempre por la integridad de los mismos.
  • Es responsabilidad del cliente chequear o consultar la periodicidad de los respaldos y verificar que se realicen correctamente, sin perjuicio de poder abrir un ticket de soporte para que un técnico los verifique.

4. Respaldos automáticos remotos

En caso de haber contratado este servicio, Softmerc realizará chequeos periódicos y corregirá eventuales inconvenientes de conexión. Sin embargo, no se responsabiliza por la pérdida de información ni por la omisión de algún día de respaldo.

5. Servicio de housing

  • Softmerc no se responsabiliza por el contenido de la información almacenada en los servidores de clientes ni por la pérdida de datos por problemas de hardware, eliminación accidental, hackeo o encriptación de datos, aunque velará por la integridad de los mismos.
  • El servicio cuenta con respaldo en la conexión a internet y suministro de energía, pero interrupciones por causas de fuerza mayor están previstas en las condiciones del servicio.
  • Softmerc no se responsabiliza en caso de hurto o incendio, ya sea en instalaciones del cliente o durante la custodia temporal de equipos en nuestras oficinas.

6. Diagnóstico y reparaciones

  • Todo diagnóstico, salvo los cubiertos por garantía, tendrá un costo de USD 15 + IVA, descontable del precio final si se acepta el presupuesto. En caso de no aceptación, el importe se abonará al retirar el producto, salvo que el equipo no tenga solución. *
  • Las reparaciones de hasta USD 50 + IVA se realizarán sin presupuesto previo. *
  • Una vez informado el presupuesto, el cliente dispone de 7 días hábiles para aceptarlo o rechazarlo; vencido este plazo, se considerará no aceptado y el producto quedará disponible para su retiro sin reparar.
  • Tras la notificación de reparación o rechazo del presupuesto, el cliente cuenta con 90 días corridos para retirar el producto. Pasado ese plazo, Softmerc dispondrá del mismo, sin posibilidad de reclamo.
  • Es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes de la reparación.
  • Al momento de retirar el producto, el cliente debe revisarlo, ya que no se admitirán reclamos posteriores por rayones, falta de accesorios o daños por mala manipulación.
  • Las reparaciones realizadas bajo presupuesto tienen 30 días de garantía en las partes y 60 días en la mano de obra, salvo condiciones particulares.
  • Cualquier intervención de terceros durante el período de garantía implica su cese automático.
  • Es imprescindible presentar la orden de servicio entregada al ingresar el producto para poder retirarlo. *
  • El cliente debe comunicarse con Softmerc para informarse sobre el estado de su garantía, presupuesto o reparación.

7. Servicios de abono

  • No tienen plazo contractual.
  • La interrupción del servicio generará la obligación de pago de la implementación en caso de reanudación.

8. Facturación y pagos

  • Las facturas emitidas vencen el décimo día de cada mes.
  • El atraso en el pago podrá generar suspensión o interrupción del servicio de forma unilateral.
  • En servicios de housing, el atraso en el pago puede provocar interrupción temporal o permanente en el acceso a los equipos.
  • Los servicios serán ajustados anualmente según IPC.

9. Servicios SAAS (Software as a Service)

Cuando se contraten plataformas de terceros a través de Softmerc, sus condiciones, tolerancia de pago, acceso y custodia de la información se trasladan directamente al usuario final. El cliente debe consultar las políticas antes de contratar.

10. Contacto

Por cualquier consulta, comunicarse por:

11. Aceptación

El solo hecho de contar con un servicio de mantenimiento contratado o de contratar un servicio eventual implica la aceptación total de estas condiciones.

* No aplica para clientes con abono de mantenimiento vigente.